Cobro excesivo y modificación de valor informado en agendamiento previo

Evaluación global de la operación: el mayor problema se relaciona con el agendamiento y el cobro del servicio. Agende con fecha 10 de julio a fin de programarnos familiar y económicamente, en dicha ocasión chequeo el costo, el cual ya me parecía alto $ 315.000, no obstante, sabemos que hay que realizar la mantención. En la fecha en que llevo el auto, me informar que se genera una modificación en el precio, aumenta en $115.000 pesos, teniendo un costo de $ 430.000 pesos. En ese sentido, la falta de respeto y abuso en el alza de precios me parece exacerbado, ya que estos servicios fuera de la red de concesionarios puede ser mas económicas. La evaluación no apunta al personal que trabaja en el servicio técnico, sino al proceso y a la consideración que la mantención se programo con anticipación, por lo cual podría respetarse el precio informado en principio o realizar un alza de menos impacto. De igual forma, señalar que para los 15.000 km en el año 2023 el cobro fue de 220.000 pesos y para los 30.000 km en el 2024 el cobro es de 430.000 pesos, lo que es un alza de 210.000 pesos en un año calendario. Señores, es excesiva el alza, y el próximo año que me espera en los 45.000 km, pagar sobre 600.000 mil pesos?

Mantencion

Bueno

Podría ser mejor.

Evaluación global de la operación: El trabajo realizado en mi vehículo fue muy bueno, sin embargo, dentro de la mantencion, no se realizó un aseo general de frenos, que es algo que se espera dentro de una mantencion general y que por el precio cobrado era algo que esperaba estuviera dentro del servicio y no fuera un cobro aparte por parte del conseciinario.

Servicio deficiente

Organización: Estuve mucho tiempo previamente tratando de conseguir una hora para atención. Incluso cuando logré contactarme me dijeron que ya no recibirían más autos de la marca volkswagen. Así que temporalmente iba a quedar en el aire. Lamento mucho el servicio, deja mucho que desear y nulo interés en adquirir un auto con el concesionario. Además el auto estuvo un mes y ni si quiera se limpio internamente, deplorable. Atención al cliente: mal servicio. Calidad de la reparación: limpieza.

Puntualidad y experiencia

Buena atención en la mantenimiento

Evaluación global de la operación: Solo quedo pendiente de revisar un ruido que comenté al ingreso pero al retirar persiste sin mayor explicación. El resto todo bien y muy buen trato de los recepcionistas.

Muy buen servicio

Evaluación global de la operación: El servicio y atención fue muy bueno

Evaluación

Evaluación global de la operación: eficiencia, disposición

Mala experiencia en círculo autos

Organización: En ningún momento se pusieron en contacto conmigo si no es porque yo tomo contacto con ellos Atención al cliente: No se realiza el trabajo, dan explicaciones absurdas, no solucionan los problemas. Además, cuando llegue a dejar el auto me avisan que se agregarán más trabajos (sin ver el auto) que se deberían haber considerado en el presupuesto inicial Calidad de la reparación: Mal trabajo, el auto salió en peor estado del que entró. Balancearon solo una rueda porque no pudieron sacar un perno de seguridad (si no pueden ellos entonces no se quien podrá), por ende el auto quedó desbalanceado. Esto último podría haber causado un accidente ya que al momento de viajar a mi casa (no soy de la ciudad de talca) el manubrio del auto vibraba y se movía hacia todos lados. Creo que deben ser más conscientes de lo que van a realizar dentro del servicio y que sus acciones pueden tener graves consecuencias.

Excelente

Evaluación global de la operación: Buena atencion y calidad en servicios

Buena experiencia

Evaluación global de la operación: Hubiesen sido 5 estrellas si el precio fuera un poco más acorde al mercado

Amarok