mal servicio

Calidad de la reparación: se pidio garantias dentro de plazo y no se han gestionado como corresponde Muy mala comunicación hacia clientes Servicio al Cliente: NO hay respuestas a tiempo No hay un buen conocimiento de la marca No se gestionan Organización: Cero confiabilidad en el trabajo realizado, no hay respuestas a tiempo a consultas realizadas en menos de dos años más de 4 personas a cargo del servicio Garantias no gestionadas a tiempo con fabrica Mala bajada de los servicios realizados, siempre sin tiempo de dar una buena atención

Totalmente inaceptable el servicio entregado por este concesionario

Calidad de la reparación: Ha sido una total falta de respeto, seriedad y profesionalismo. El vehiculo estuvo 3 días en el taller para realizar el mantenimiento, me lo entregaron dando por hechos todos los puntos y sin hacer ningún comentario, y al revisarlo posteriormente, resulta que no habían hecho varios de los servicios que debían haber realizado, como cambios de correa y cambios de aceite de caja y diferencial, y cuando volví para realizar la queja correspondiente, me dicen que no los habían realizado porque no tenian los repuestos ni herramientas para realizar esos trabajos. Totalmente inaceptable. Servicio al Cliente: Si bien admitieron el no haber realizado muchos de los servicios que debieron haber realizado al vehiculo, la explicación que dieron por el cual no lo hicieron son totalmente inaceptables. Organización: No tenían los repuestos ni las herramientas para realizar todas las tareas del mantenimiento

Deficiencias de Atención

Calidad de la reparación: Mi auto quedó con el problema de bocina, los vidrios del parabrisas delanteros manchados con algún líquido que no pemitiría la claridad necesaria para manejar y la limpieza del vehículo no fue la óptima Organización: Creo que flta trabajo en equipo. Servicio al Cliente: A pesar que soy una antugua cliente de esta empresa, traté de conseguir hora para la mantención de mi vehículo vía wsp el 22 de julio, sin obtener resultado. misma situación que ocurrió el 12 de agosto. Sólo respuestas como " por favor un poco de paciencia, tengo que atender público, recibir y entregar auto a la vez".... Al conseguir hora por la página, lo llevé el día 25 de agosto. la srta Gillian Ewert me ofreció gestionar el cambio de bocina a cuenta de la empresa, dado que estaba en mal estado, situación que nunca ocurrió debiendo cancelar tanto la compra como la mano de obra

Muy bien

Muy buena experiencia, El confort del Volkswagen sigue siendo muy bueno

Excelente Concesionario

Valoración general del establecimiento: La señorita que me atendió fue muy diligente y amable, me explicó con detalle y claridad todo lo que le hicieron a mi vehículo en la mantención.

Mala atención al cliente

Servicio al Cliente: La ejecutiva no cumple con los tiempos de la cita (más de 1 hora de retraso). Mala calidad de la información entregada (desconocimiento de valores de repuestos, desconocimiento de procedimientos) Organización: Tiempos excesivos de atención al cliente. Insatisfacción de la información entregada por la ejecutiva.

Buena camioneta, mal servicio técnico.

Calidad de la reparación: Fui por mantención, que son básicamente cambio de aceite y filtros, se demoran un día entero y cobran demasiado. Cuando es una falla no son capaces de hacer un diagnóstico rápido y certero, me ha pasado más de una vez y he estado meses sin vehículo. Organización: He tenido muchas malas experiencias, voy obligado solo porque es el que representa la marca. Servicio al Cliente: Cada vez que voy hay un asesor nuevo, están poco capacitados y tienen poco apoyo de las jefaturas. Por algo hay tanta rotación de personal.

Acceden a corregir el trabajo mal ejecutado

Valoración general del establecimiento: Accedieron a corregir cambiar el aceite mal puesto por indicaciones internas a uno según el manual del fabricante.

Entrega de información clara en los beneficios

Valoración general del establecimiento: Solo el cobro, me indicaron 10% e descuento en la mantención 30.000 KM, y solo aplicaron el 10% a los repuestos e insumos.

Recomendable

Excelente atención - mejora stock de repuestos

Nivus confortline

Excelente atención de Nicolas Uribe