Carmona - Copiapo

overall

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (verifizierte Bewertungen).

customer_care

Zufriedenheit generell mit der Kundenbetreuung durch die Mitarbeiter.

site

Zufriedenheit allgemein mit der Organisation im Betrieb.

competence

Wurde der Schaden/die Leistung oder das Problem zur Zufriedenheit behoben/erledigt. Gab es nicht erledigte Schäden bzw. bedarf es einer Wiederholreparatur?

model

Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem aktuellen Fahrzeug?

Estimado Francisco buenas tardes, como Automotriz Carmona y Cía, nos preocupas los comentarios que nos señala y después de una revisión interna podemos comentar lo siguiente: Sobre los daños al interior del vehículo, no tenemos registros con lo cual podamos corroborar lo que nos señala, entendemos que se realizó la mantención del vehículo acorde a las especificaciones del fabricante y el área de trabajo no se acerca al sector donde nos señaló que se presentaban los daños, además dentro de este mismo proceso estándar existe el acta de recepción conforme la cual se realiza junto con el cliente y en el momento en que se retiró la unidad del servicio técnico no se reportaron daños sino hasta 48 horas después cuando se comunicó con nosotros por lo cual no podemos verificar si los daños ocurriendo dentro o fuera del servicio. Sobre la espera e información sobre el vehículo, nos consta que se le informó que los trabajos estarían listos durante el mismo día que se dejó el vehículo en servicio técnico y lamentablemente ese día fue el corte de suministro eléctrico a nivel nacional por lo que el lavado de cortesía se tuvo que realizar de forma manual, sin hidrolavadora, por lo que tardamos un poco más de lo previsto en la entrega de su vehículo pero por causas que no podíamos controlar, incluso se tuvo la consideración de permitirle retirarse sin pagar los trabajos realizados, entendiendo la situación nacional en la que nos encontrábamos y sabiendo que usted trabaja en el edificio contiguo a nuestro servicio por lo que podría acercarse el día siguiente. Sobre la organización y personal, le pedimos disculpas por el plazo en el que tuvimos que agendar su mantención pero físicamente no contábamos con la disponibilidad de agendar su servicio antes, sin duda es algo que debemos mejorar. Lamentamos que su experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria pero tenga por seguro que esta evaluación nos ayuda a mejorar nuestros procesos, por las molestias causadas entendemos que se acordó entregarle una atención especial para su siguiente mantenimiento. Si tiene consultas adicionales por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros. Saludos cordiales.

Calidad de la reparación: Realizaron trabajo a media. Al realizar el trabajo realizaron daños en el interior del vehículo sin hacerse responsable.
Servicio al Cliente: Hacen esperar, no informan cuando el vehículo está listo para retirar.
Organización: No tienen personal para hacer las mantenciones del vehículo, teniendo que dar hora para las mantenciones después de 3 semanas.

.....

Evaluación global de la operación: Bien atendido muy buena disponibilidad y trato a tiempo

Carmona - Copiapo

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Calificaciones

Satisfacción

Satisfacción

Atención al cliente

Atención al cliente

Organización

Organización

Competencia

Competencia

Satisfacción del vehículo

Satisfacción del vehículo